Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être allongés de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Délais et frais de livraison

France métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Suisse

Les délais indiqués courent à compter de votre commande et incluent la préparation.

Note : pour la Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon la réglementation douanière suisse en vigueur.

Aucun frais à la livraison

Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, l'ensemble des droits et taxes d'importation sont déjà acquittés. Vous n'aurez rien à régler au livreur ni au transporteur.

Transporteurs

Vos colis voyagent avec DPD, DHL ou un transporteur équivalent. Nous sélectionnons celui qui offre le meilleur délai au moment de l'expédition, ce qui explique que le transporteur puisse varier d'une commande à l'autre.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment depuis notre page de suivi de commande, ou depuis le lien fourni dans l'e-mail.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition sous 5 jours ouvrables, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@noliera.com.

Problèmes de livraison

Colis en retard

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard :

• Vérifiez le statut de votre colis via le lien de suivi
• Patientez 5 jours ouvrables supplémentaires au-delà du délai maximum estimé
• Contactez-nous à contact@noliera.com si votre colis n'est toujours pas arrivé

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou s'il n'a pas été livré dans un délai de 20 jours ouvrables après expédition, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

• Prenez des photos du colis et du produit
• Contactez-nous dans les 48 heures à contact@noliera.com en joignant les photos
• Conservez le colis et l'emballage d'origine

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande est correcte et complète. NOLIERA ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Toute modification d'adresse doit être demandée par e-mail à contact@noliera.com avant l'expédition de la commande.

Zones non desservies

Nous ne livrons actuellement pas dans les zones suivantes :

• DOM-TOM et territoires d'outre-mer
• Pays hors France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse

Nous travaillons à élargir nos zones de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

• E-mail : contact@noliera.com
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables