Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@noliera.com. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'envoi.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Après acceptation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée.

Cette prise en charge s'applique dans les conditions suivantes :

• la demande est faite dans les 100 jours suivant la réception ;
• l'article n'a pas été utilisé, il est complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine ;
• le retour est effectué avec l'étiquette prépayée que nous fournissons. Un retour expédié par un autre moyen n'est pas remboursé ;
• une seule prise en charge par commande.

Un article renvoyé utilisé, incomplet ou détérioré peut donner lieu à un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation.

Ces conditions ne s'appliquent pas à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, le retour et le remboursement sont intégralement pris en charge, sans condition d'emballage.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@noliera.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de joindre des photos du problème afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les cartes cadeaux

Un article utilisé reste retournable. Il donne lieu à un remboursement partiel si son état a diminué sa valeur, dans les conditions décrites plus haut.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@noliera.com pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat sur notre boutique.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Garantie commerciale 3 ans

En plus de la garantie légale de conformité de 2 ans, NOLIERA accorde une garantie commerciale de 3 ans sur l'ensemble de ses sacs à langer. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, notamment les coutures, fermetures éclair, boucles et sangles. Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à contact@noliera.com avec votre preuve d'achat et des photos du défaut constaté.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@noliera.com.